With the purchase of this cover, I was excited.. it was beautiful... however, beauty has nothing to do with safety, even if the product is branded, from a company with a history in fireplace products.. it was the fourth time I lit the fireplace and went to lift the cover, to add wood.. as soon as I lifted it by the handle, there was a bang like an explosion and the glass shattered in my hands.. it was shocking.. the pieces reached the opposite couches.. it should be noted that the glass did not touch anything.. the explosion happened in the air... the cover was more than 30 cm away from the fire as the instructions said.. it also had a 20 cm gap from the top and ten cm on each side.
I went to the store and they told me that of course it is not covered by warranty, because if it falls it will break.. but it didn't fall or touch anything.. it shattered in the air.. imagine if a child lifted it.. the excuses about high temperature and temperature difference can only be described as funny.. my hand was neither wet nor cold.. the Pyrex we put in the oven withstands 300 degrees and when you touch it to the marble countertop it doesn't break! So the glass is not fireproof, as it should be.. they also told me that out of the 150 covers they have sold, only mine had this happen... there may have been a material defect in my case.. but my experience was this and I have to inform potential buyers, as the reviews I read about products have personally helped me a lot and it wouldn't be right for me not to do the same.
Then I contacted the company itself, Zogometal.. they were very polite, they told me they will replace the product.. I said that I am now afraid to have a glass cover and I would like something in metal and I don't care if it's cheaper.. they said they will forward my request (I don't have expectations for this.. normally the product should be replaced with the same one)... as for the reliability of their word, I reserve the right to inform with a new post.. as for the product itself, I am uploading pictures..
After three weeks passed and the supplier company did not contact me to replace the shattered cover from the heat, skroutz.gr took over to refund the money... this is professionalism.. something that neither the purchasing store nor the supplier company demonstrated..
Με την αγορά αυτής της κάλυψης είχα ενθουσιαστεί.. ήταν πανέμορφη... η ομορφιά ωστόσο δεν έχει να κάνει με την ασφάλεια, ακόμα κ αν το προϊόν είναι επώνυμο, από εταιρεία με παρελθόν στα είδη τζακιού.. ήταν η Πέμπτη φορά που άναβα το τζάκι κ πήγα να ανασηκώσω την κάλυψη, για να προσθέσω ξύλα.. μόλις την ανασήκωσα από το χερούλι, ακούγεται ένα μπαμ σαν έκρηξη κ το τζάμι θρυμματίζεται στα χέρια μου..ήταν σοκαριστικό.. τα κομμάτια έφθασαν στους καναπεδες απέναντι..σημειωτέον, το τζάμι δεν ακούμπησε πουθενά.. η έκρηξη έγινε στον αέρα... η κάλυψη είχε πάνω από 30 εκ απόσταση από την εστία όπως έλεγαν οι οδηγίες.. επίσης είχε κενό 20 εκ από πάνω κ δέκα εκατέρωθεν
Πήρα το κατάστημα κ μου είπαν οτι φυσικά δεν καλύπτεται από εγγύηση, αφού αν πέσει θα σπάσει.. μόνο που δεν έπεσε ούτε ακούμπησε πουθενά.. θρυμματίστηκε στον αέρα.. φανταστείτε να το σήκωνε μικρό παιδί.. οι δικαιολογίες περί υψηλής θερμοκρασίας κ διαφοράς ψυχρού θερμού μόνο αστείες μπορώ να τις χαρακτηρίσω.. το χέρι μου δεν ήταν ούτε βρεγμένο ούτε κρύο.. το πυρέξ που βάζουμε στο φούρνο αντέχει στους 300 βαθμούς κ όταν το ακουμπάς στον μαρμάρινο πάγκο δεν σπάει! Άρα το γυαλί δεν είναι πυρίμαχο, όπως θα έπρεπε.. μου είπαν επίσης, ότι από τις 150 καλύψεις που έχουν πουλήσει μόνο σε μένα συνέβη αυτό... μπορεί πράγματι να υπήρξε αστοχία υλικού στη δίκη μου περίπτωση.. η δίκη μου εμπειρία όμως ήταν αυτή κ οφείλω να ενημερώσω τους υποψήφιους αγοραστές , καθώς οι κριτικές που διαβάζω για προϊόντα, προσωπικά μ έχουν βοηθήσει πολύ κ δεν θα ήταν σωστό να μην κάνω κ εγώ το ίδιο.
Στη συνέχεια απευθύνθηκα στην ίδια την εταιρεία, τη ζωγομεταλ.. ήταν ευγενέστατοι, μου είπαν ότι θα αντικαταστήσουν το προϊόν.. ειπα ότι φοβάμαι πλέον να έχω γυάλινη κάλυψη κ θα ήθελα κάτι σε μέταλλο κ δεν με νοιάζει να είναι πιο φθηνό.. μου είπαν θα προωθήσουν το αίτημα μου (σ αυτό δεν έχω απαίτηση.. κανονικά το προϊόν αντικαθίσταται με ίδιο)... ως προς τη συνέπεια του λόγου τους επιφυλάσσομαι να ενημερώσω με νέα ανάρτηση.. όσον αφορά το ίδιο το προϊόν, ανεβάζω εικόνες..
Αφού πέρασαν τρεις εβδομάδες κ η προμηθεύτρια εταιρεία δεν επικοινώνησε μαζί μου, για να αντικαταστήσει τη θρυμματισμένη από τη ζέστη κάλυψη, ανέλαβε το skroutz.gr να επιστρέψει τα χρήματα... αυτό θα πει επαγγελματισμός.. κάτι που ούτε το κατάστημα αγοράς ούτε η προμηθεύτρια εταιρεία επέδειξαν..
