Skroutz.eu

1.1. Настоящата Политика описва общите условия и предпоставки, на които Компанията предоставя на Потребителя правото да упражнява правото на отказ или/и връщане на дефектен продукт, в рамките на Поръчка, направена от Потребителя чрез Платформата, с използването на Услугата Skroutz Marketplace.

1.2. Определения, които са изложени в Преамбюла на общите условия за ползване на Услугата Skroutz Marketplace, имат значението, което е придадено на тях, освен ако не е определено друго в настоящите условия за ползване.

2.1. Право на отказ: Потребителят има право да упражни правото си на отказ и да върне поръчания Продукт без посочване на причина чрез Услугата Skroutz Marketplace на Платформата в срок от четиринадесет (14) дни от датата на получаването му от него или от упълномощено от него трето лице. Потребителят трябва да подаде заявката за връщане поради отказ чрез своя акаунт в Компанията, в съответната Поръчка, която включва Продукта за връщане, съгласно условията на настоящата Политика. Повече информация относно подаването на заявка за връщане е налична тук. След попълване на формуляра за връщане от Потребителя Компанията ще обработи заявката и ще изпрати на Потребителя имейл с цялата необходима информация за завършване на процедурата по връщане. При упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да изпрати Продукта на Търговеца Продавач без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет (14) календарни дни от датата на подаване на заявката за връщане чрез куриерската компания, посочена от Компанията.

2.2. Изключения от правото на отказ: Правото на отказ по чл. 4 § 10 н. 2251/1994 не се прилага за всички категории Продукти. По-конкретно, правото на отказ по чл. 4 § 10 н. 2251/1994 не се прилага в следните случаи, определени в Закона, изцяло индикативно и не ограничително:

(а) Категории Продукти, които се отнасят до:

• Провизия на стоки, които могат да се изменят (п.г. бебешки храни).
• Провизия на стоки, които не са подходящи за връщане по хигиенни причини (п.г. бельо)
• Провизия на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане, поради причини за защита на здравето или поради хигиенни причини и които са били разпечатани след доставката (напр. слушалки, самобръсначки, продукти за лична грижа)
• Провизия на запечатани стоки, които могат да се развалят и които са били отворени след доставката (напр. напитки, кафе)
• Такса за запечатани звукови записи или запечатани видео записи или запечатан софтуер за компютри, които са били разпечатани след доставката (напр. електронни игри)
• Продукти, които са били използвани или персонализирани след получаването (напр. RAM памети, твърди дискове)
• Продукти, които са произведени по поръчка, съгласно спецификации, които е поставил потребителят или са адаптирани по поръчка,(напр. чаша с изображение, което съм избрал, ключодържател с посвещение, което съм избрал)
• Продукти, които са били смесени неразривно с други след доставката.

(б) Поръчки на продукти, за които е издадена фактура за продажба (чл. 1а, ал. 1 от Закон 2251/1994 за защита на потребителите).

(в) Продукти, които са били използвани и не са в първоначалното си състояние или не включват всички аксесоари и придружаваща документация. По-специално, облеклата и обувките трябва да бъдат върнати в първоначалното си състояние, със запазени всички етикети и защитни обозначения (напр. защитни елементи, етикети, табелки).

(г) Продукти, които са повредени или са били сглобени или инсталирани (напр. климатици, кухни за вграждане).

(д) Услуги по сглобяване или инсталиране, предоставени при подаване на Поръчката за Продукта.

Ако не се спазват посочените по-горе условия, Търговецът Продавач запазва правото си да не приеме връщането на конкретния Продукт. В този случай, Продуктът ще бъде изпратен на Потребителя, който ще носи допълнително и разходите за повторната доставка до него.

2.3. Специални условия за продукти на отстъпка: В случай, че поръчката включва повече от едно парче от същия продукт или продукти, които се предлагат с единна отстъпкова политика или в рамките на промоционална акция, отказът и връщането трябва да се отнасят за всичките посочени парчета. Ясно е изключена възможността за частичен отказ или частично връщане на платената цена. Освен това, в случай на упражняване на правото на отказ за продукти от облекло и обувки, закупени на намалена цена поради отстъпка, особено поради причини за неподходящ размер, компанията не носи никаква отговорност в случай, че, по време на упражняването на отказа или завършването на връщането, същият продукт вече не се предлага с същата или каквато и да е отстъпка.

3.1. Неправилен или непълен продукт

3.1.1. Ако доставеният Продукт се различава от поръчания Продукт, не съответства на описанието си в Платформата, липсват части или аксесоари или е непълен, Потребителят има право да го върне. В този случай Компанията ще възстанови платената цена съгласно клауза 6, при условие че Продуктът е върнат на Търговеца Продавач. Освен това, ако Продукти като козметика, храни или парафармацевтични продукти са доставени с кратък или изтекъл срок на годност, Потребителят има право да ги върне и да поиска възстановяване на сумата или замяна, освен ако замяната е невъзможна поради липса на наличност или би довела до непропорционални разходи. Повече информация за подаването на заявка за връщане е налична тук. Компанията не носи отговорност, ако Търговецът Продавач не удовлетвори искането на Потребителя за замяна.

3.1.2. В случай на получаване на неправилен Продукт, заявката за връщане трябва да бъде регистрирана в срок от пет (5) работни дни от получаването на Продукта. След този срок връщането не може да бъде прието.

3.2. Продукти, които са били повредени по време на транспортиране

3.2.1. Ако полученият Продукт е повреден по време на транспортиране, Потребителят може да откаже получаването му от транспортната компания и да се свърже възможно най-скоро с Компанията чрез съответната страница за контакт, за да получи възстановяване на сумата или заместващ Продукт. Ако повредата бъде установена при отваряне на опаковката, Потребителят може да подаде заявка за връщане, като приложи снимки на повредата, за възстановяване на сумата или замяна, освен ако замяната е невъзможна или би довела до непропорционални разходи. Повече информация относно подаването на заявка за връщане е налична тук. Компанията при никакви обстоятелства не носи отговорност, когато замяната на Продукта не е възможна.

3.2.2. В случай на получаване на повреден продукт по време на транспортиране, заявлението за връщане трябва да бъде регистрирано в рамките на изключителен срок от пет (5) работни дни от получаването на продукта. В случай на изтичане на срока, връщането на продукта не може да бъде прието.

3.3. Други случаи на дефектни продукти

3.3.1. В случай на наличие на дефекти в Продукта, освен в посочените случаи в горепосочените случаи под точки 3.1. и 3.2., Потребителят, при условие че са изпълнени условията за законна гаранция на Продукта, трябва да подаде, чрез своя акаунт в Компанията в съответната Поръчка, която включва продукта, декларация за дефектност за извършване на технически контрол на Продукта. Потребителят трябва да подаде искане, попълвайки формуляра за връщане, прикачвайки снимки на Продукта, които да показват ясно дефекта на Продукта, ако той е видим, и описвайки проблема, който се проявява, така че Компанията и Търговецът Продавач да имат пълна представа за повредата, която е понесена. Повече информация за подаването на искане за връщане е включена тук.

3.3.2. Компанията ще обработи искането му и ще изпрати на Потребителя, чрез съобщение по електронна поща (e-mail), информация за напредъка му и всички необходими данни за завършване на процедурата, в съответствие с това, което е посочено по-долу:

(а) Когато не е изминала една (1) година от доставката на Продукта на Потребителя, в разумен срок и под отговорността на Търговеца Продавач ще бъде извършена техническа проверка, за да се установи дали неизправността, посочена от Потребителя, се дължи на производствен дефект или на неправилна употреба от страна на Потребителя. За по-бързо и ефективно обслужване Търговецът Продавач си запазва правото да поиска, по своя инициатива и без разходи за Потребителя, техническата проверка да бъде извършена в оторизирани и одобрени сервизни центрове на производителя. Ако заключението от техническата проверка установи, че дефектът се дължи на производствена неизправност и може да бъде отстранен, Продуктът ще бъде ремонтиран с грижа и за сметка на Търговеца Продавач и ще бъде върнат на Потребителя в ремонтирано състояние. Когато дефектът не може да бъде отстранен, Продуктът ще бъде заменен — освен ако замяната е невъзможна поради липса на наличност или би довела до непропорционални разходи за Търговеца Продавач — или платената цена ще бъде възстановена на Потребителя. Ако не са изминали тридесет (30) дни от доставката на върнатия Продукт на Потребителя, Потребителят има право да откаже ремонт или замяна и да поиска възстановяване на платената цена. Компанията при никакви обстоятелства не носи отговорност, когато замяната на Продукта не е възможна или би довела до непропорционални разходи за Компанията и Търговеца Продавач. Ако заключението от техническата проверка установи, че дефектът се дължи на неправилна употреба от страна на Потребителя, нито Компанията, нито Търговецът Продавач носят отговорност за отстраняването му.

(б) В случай, че е изминала една (1) година от доставката на Продукта на Потребителя, но не е изминал период от две (2) години от доставката на Продукта на Потребителя, Потребителят е длъжен да извърши с негова собствена грижа и разходи технически контрол, за да се установи дали посоченият дефект на Продукта се дължи на производствена недостатъчност или на вина на Потребителя от използването на Продукта, чийто доклад той е длъжен да съобщи на Компанията и на Търговеца Продавач. В случай, че от доклада на техническия контрол, който ще бъде извършен с грижа на Потребителя, се установи, че дефектът на Продукта се дължи на производствена недостатъчност и може да бъде отстранен, и след като това бъде потвърдено и от техническия контрол, който ще бъде извършен и от Търговеца Продавач, Продуктът ще бъде ремонтиран с грижа и разходи на Търговеца Продавач и ще бъде изпратен на Потребителя възстановен, докато в случай, че не може да бъде отстранена недостатъчността, Продуктът или ще бъде заменен, освен ако замяната на Продукта е невъзможна поради липса на наличност на Продукта от страна на Търговеца Продавач или води до непропорционални разходи, или ще бъде върната на Потребителя сумата, която е платила. Компанията при никакви обстоятелства не носи отговорност в случай, че замяната на Продукта стане невъзможна.

(г) В случай че е изминала две години от доставката на Продукта на Потребителя, Компанията при никакви обстоятелства няма да обработи искане на Потребителя за връщане на Продукт.

3.4. Търговска Гаранция: В случай че Продуктът е придружен от Търговска Гаранция, която се предлага доброволно от Търговеца Продавач или производителя, и се отнася до ремонт на Продукта, замяна или връщане на пари, съгласно условията, определени от производителя и в одобрени от него „Центрове за Ремонт“ (service centers), Потребителят трябва да се обърне директно, с негова собствена грижа, към Производителя или Търговеца Продавач, който е продал Продукта чрез Платформата, тъй като Компанията няма да обработи искане за извършване на технически контрол на Продукта, който е бил доставен на Потребителя след изтичането на две години от доставката на Продукта на Потребителя. За информация относно търговската гаранция на Продукта, Потребителят може да се запознае с опаковката на Продукта или да посети уебсайта на производителя или на Търговеца Продавач.

3.5. Специални условия: Ако някой Продукт принадлежи на категория, за която не се разрешават връщания поради причини за защита на здравето и е дефектен, Потребителят трябва да се свърже с Компанията чрез страницата за контакт, за да бъде информиран за стъпките, които трябва да следва.

4.1. Потребителят може да избере един от следните начини за връщане на продуктите, след предварителна уговорка с Компанията и в съответствие с инструкциите, които ще му бъдат предоставени:

(а) Връщане чрез Skroutz Locker: Потребителят може да върне продукта чрез Skroutz Locker, при условие че конкретната възможност се поддържа за връщания продукт и са изпълнени техническите и функционалните условия на услугата.

(б) Получаване от мястото на Потребителя или доставка до партньорска транспортна компания: Алтернативно, Потребителят може да избере получаването на продукта от своето място или доставката му до магазин, партньор на Компанията, след предварителна уговорка с Компанията за определяне на начина, времето и останалите подробности на връщането.

4.2. В случай на връщане на Продукт от страна на Потребителя без спазване на предвидената в настоящата Политика процедура, то се извършва изключително на негова отговорност, тъй като Компанията не носи никаква отговорност за евентуална загуба, забавяне или повреда на върнатия Продукт и не покрива свързаните разходи за доставка, които изцяло тежат на Потребителя. Във всеки случай, връщането на Продукта не може да бъде прието от Търговеца - Продавач в случай, че Потребителят е извършил връщане на Продукта извънсистемно, чрез куриерска компания по свой избор, като е избрал таксата за транспортните разходи да бъде извършена с такса на получателя.

5.1. Разходи за транспорт в случай на упражняване на правото на отказ: С оглед на по-специално определените относно продуктите, които попадат в продуктовата категория «Cargo», в случай на отказ Компанията поема всички разходи за връщане на Продукта за двете (2) първи връщания на Продукти от страна на Потребителя годишно. За всяко допълнително връщане, което Потребителят ще извърши в рамките на годината в контекста на отказ, Компанията запазва правото си да начисли на Потребителя разходите за транспортни разходи за връщане, както е определено по-долу:

(а) В случай че Потребителят избере възможността за връщане на Продукта, като го постави в автоматична пощенска кутия за получаване на пощенски предмети („Skroutz Point“) по свой избор, Потребителят ще бъде натоварен с сумата от 2,50 евро на изпращане.

(б) В случай че Потребителят избере възможността за връщане на Продукта с получаване от неговото място или/и с доставката му до всяко магазин, което е в партньорство с Компанията, Потребителят ще бъде натоварен с сумата от 5,00 евро на изпращане.

(в) В случай че Потребителят избере възможността за връщане на Продукта с получаване от мястото си, Потребителят ще бъде натоварен с сумата от 5,00 евро на изпращане.

5.2. Разходи за транспорт в случай на упражняване на правото на отказ за Продукти, които попадат в категорията «Cargo»: В случай че Потребителят желае да упражни правото на отказ за Продукт, който попада в продуктовата категория «Cargo», а именно за Продуктите, за които изчисленото тегло на доставката е равно или по-голямо от тридесет килограма (≥30 kg) или/и за който всякакъв размер (дължина, ширина или височина) на доставката надвишава сто и петдесет (150) сантиметра, Потребителят ще бъде натоварен с всички разходи за връщане, независимо от броя на връщанията, които е поискал Потребителят годишно и вече от първото връщане. Разходите за връщане относно продуктите, които попадат в продуктовата категория «Cargo», се изчисляват в зависимост от теглото и разстоянието на доставката и възлизат на минимум на сумата от тридесет евро (30,00 €). В случай че разходите за транспорт на първоначалната доставка, които е платил Потребителят или би платил, ако не е действала промоционална акция на Компанията, надвишават тази сума, като разходи за връщане се прилага съответната по-висока сума. Точната сума на таксата се показва системно при подаването на заявлението за връщане в акаунта на Потребителя в съответната Поръчка, която включва продукта, който трябва да бъде върнат. Плащането на разходите за връщане от Потребителя е условие за завършване на процеса на подаване на заявлението за връщане на Продукта.

5.3. Разходи за транспорт в случай на дефектен продукт: Във всякакъв случай на връщане на дефектен Продукт (съгласно по-горе посоченото) било то поради изпращане на неправилен или непълен Продукт, било то поради доставка на продукти, които са били повредени по време на транспортиране, било то поради други случаи на недостатъци, разходите за транспортиране на Продукта и евентуалното повторно изпращане на този продукт в случай на ремонт или замяна, са изцяло за сметка на Компанията.

6.1. Връщане на сумата в случай на упражняване на правото на отказ: В случай на упражняване на правото на отказ, платената сума (включително разходите за доставка, платени при подаване на поръчката) ще бъде върната в срок от четиринадесет (14) календарни дни от датата на получаване от Търговеца Продавач на върнатия Продукт, при условие че не попада в изключенията, определени в точка 2.2 от настоящото. В съответствие с разпоредбите на действащото законодателство за защита на потребителите, и по-специално на член 3и от закон 2251/1994, Компанията запазва правото си да намали възстановената сума или да не възстанови цялата платена сума, ако това намаление се дължи на използването на Продукта извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.

6.2. Връщане на сумата в случай на дефектен продукт: В случай на връщане на дефектен продукт, и след като след техническа проверка бъде потвърден дефектът, Компанията връща платената сума само ако не е възможен ремонт или замяна на продукта, в съответствие с по-специфичното определение в точка 3. Връщането се извършва в срок от четиринадесет (14) дни от датата на завършване на съответната проверка, по същия начин на плащане, който е бил използван при първоначалната покупка, освен ако Потребителят не е изрично съгласен на различен начин на връщане.

6.3. Начин на връщане на сумата и останалите разходи: Връщането на пари се извършва с същото платежно средство, което е използвано за първоначалната транзакция. По-подробно:

(а) В случай че плащането на Поръчката е било извършено с кредитна или дебитна карта, сумата, която Потребителят е заплатил за конкретната покупка, ще бъде възстановена на кредитната или дебитната карта, която е използвал за плащането на Поръчката,

(б) В случай на погасяване на Поръчката с използване на Подаръчна карта Skroutz, Компанията ще издаде нова Подаръчна карта Skroutz с равна стойност на паричната стойност на Продукта, който се връща, и с равен срок на валидност на първоначалния срок на Подаръчната карта Skroutz и ще я изпрати на електронния адрес (e-mail), който е посочил Потребителят при подаването на Поръчката,

(г) В случай че за плащането на Поръчката е използвано множество методи на плащане, а именно кредитна или дебитна карта и Ваучер Skroutz, сумата ще бъде възстановена за частта от транзакцията, която е платена с кредитна или дебитна карта и ако има остатък, ще бъде издаден нов Ваучер Skroutz на равна стойност с паричната стойност, която остава, и ще бъде изпратен на електронния адрес (e-mail), който е посочил Потребителят при подаването на Поръчката,

(г) Ако поръчката е платена на вноски, кредитът на сумата ще бъде извършен на вноски, съответстващи на вноските на покупката,

(е) В случай на пълно плащане на Поръчката с наложен платеж или чрез Програмата "Вноски за всички", или в случай че е невъзможно възстановяването на сумата на кредитна или дебитна карта на Потребителя (например поради загуба или кражба на карта) Потребителят трябва да предостави на Компанията данните на своя банков акаунт, а именно IBAN на акаунта, банка, име и фамилия на получателя (което трябва да съвпада с лицето, което е получило и платило Поръчката), както и някакво доказателство (напр. снимка на началната страница на книжката за депозити или снимка от интернет банкирането, където се вижда името ти), че конкретният акаунт принадлежи на Потребителя,

(ст) В случай на липса на банкова сметка, в която Потребителят да се явява като основен бенефициент, Потребителят ще трябва да попълни в формуляра за връщане отговорна декларация, легално заверена, че желае връщането на сумата в сметка на трето лице. В случай на връщане на Продукт, за покупката на който е използвано отстъпково купон, връщането на сумата се извършва за сумата, която действително е заплатил Потребителят, докато за връщането на стойността на отстъпковия купон, Компанията издава нов отстъпков купон с равна стойност, който подлежи на същите условия и ограничения като оригиналния купон, както например и неограничено времетраене на валидност, използване в конкретен партньорски магазин или/и прилагане му в конкретни категории продукти и същите ограничения (напр. Например времетраене на валидност, използване в конкретен партньорски магазин и т.н.).

6.4. Изчистване на сумата за връщане: Сумата за връщане се освобождава незабавно, но може да има допълнителни забавяния за нейното изчистване от банковите институции. Връщането на парите по твоя потребителски акаунт може да се появи или като движение на корекция, или като анулиране на поръчката за плащане, или като депозит от компанията. Компанията не носи отговорност в случай на забавяне на изчистването на банковата транзакция, ако сумата за връщане е била своевременно освободена от сътрудничещата платежна институция.

6.5. Други разходи: Разходите за наложен платеж, които е заплатил Потребителят при получаване на Поръчката, както и евентуални еднократни банкови такси, в случая на Програмата "Вноски за всички", не се възстановяват.

7.1. За да бъде приета връщането на Продукта, било то в рамките на упражняване на правото на отказ, или в рамките на искане за връщане поради дефект, Продуктът трябва да бъде опакован внимателно и подходящо в устойчива транспортна кутия, за предпочитане в оригиналната си опаковка, по начин, който да гарантира целостта му и да предотврати всякакво повреждане по време на транспортиране. Компанията и Търговецът Продавач не носят никаква отговорност за щети или повреди, понесени от Продукта по време на транспортиране, ако те са причинени от небрежна, неподходяща или несъответстваща на настоящите условия опаковка. В тези случаи, Потребителят става изцяло и напълно отговорен за всяка щета, настъпила на Продукта по време на транспортиране.

7.2. В случай на упражняване на правото на отказ и при условие че Продуктът, който се връща, носи оригинална опаковка (например и не ограничително, мобилни телефони, електронни устройства, обувки), Потребителят е задължен да постави оригиналната опаковка в допълнителна външна опаковка или чанта за пренос, така че да не бъде залепен доказателството за изпращане (voucher) директно върху оригиналната опаковка на Продукта. Опаковката на Продукта трябва да бъде оригинална, пълна и в отлично състояние. Ясно се съгласява, че връщания на Продукти с повредена, непълна или с видими признаци на износване опаковка не се приемат, тъй като състоянието на опаковката е съществен елемент от търговската стойност на Продукта.

7.3. Вътре в опаковката трябва да бъде включен съответният данъчен документ (касова бележка или фактура), който е издаден от Търговеца Продавач. В случай на непредставяне на данъчния документ, връщането може да бъде отказано.

7.4. Връщането на дефектно устройство (мобилни телефони, таблети, компютри и т.н.) изисква предварителното изтриване на всички лични данни. Потребителят носи изцяло отговорността за осигуряването и евентуалната загуба на данните си.

8.1. Всички връщания на Продукти, които се извършват чрез Услугата Skroutz Marketplace, подлежат на проверка от съответния Търговец Продавач. Потребителят е задължен да връща Продукта точно в състоянието, в което го е получил, с изключение на случаите, които касаят дефектен продукт. Всяко несъответствие между Продукта, който Потребителят заявява, че възнамерява да върне, и този, който действително се връща, може да доведе до незабавно отхвърляне на неговото искане.

8.2. С оглед на възможни по-специфични разпоредби относно отхвърлянето на искане за връщане, включени в настоящото, Компанията и Търговецът Продавач запазват правото си да отхвърлят искане за връщане и в случай, че бъде установено, например, че върнатият артикул:

(а) не е Продуктът, който е бил изпратен на Потребителя,

(б) носи различна или изменена опаковка,

(в) представлява празна опаковка без действителния Продукт в нея,

(г) е заменен с Продукт от друг тип или с по-ниска стойност.

(д) не се придружава от всички компоненти на оригиналната му опаковка.

(е) беше върнато в различен магазин от този, в който беше направена покупката.

8.3. В тези случаи сумата няма да бъде възстановена. Ако Потребителят получи възстановяване, на което няма право, било поради техническа грешка или по друга причина, която не е изрично предвидена тук, той е длъжен незабавно да уведоми Компанията и да върне съответната сума в срок от пет (5) работни дни от узнаването за възстановяването или от получаването на уведомление от Компанията, което настъпи първо. Компанията си запазва правото да предприеме всяко законно действие за възстановяване на сумата.

8.3. В случай на повторни връщания или в случай, че Компанията по свое усмотрение счита, че Потребителят упражнява правото на връщане злоупотребяващо или недобросъвестно или в нарушение на търговските нрави, има право да откаже връщането на Продукта, дори и да са изпълнени горепосочените условия и изисквания. Компанията в този случай запазва правото си да спре или изтрие акаунта на Потребителя по свое усмотрение и без проверка.